【课程大纲】

第一单元  人际沟通的要点及原理
一、了解沟通才能有效沟通
沟通是人际关系及职场中的必备能力
沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息
沟通的种类有语言和非语言沟通
沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体
二、沟通原理和障碍
沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程
沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象
沟通障碍的三大因素
互动游戏：信息的有效传递


第二单元  高效的职场沟通
一、上级如何与下属沟通
分配任务与命令的要点？
如何批评与指导下级？
如何用语言激励下属？
影片观赏：《杜拉拉升职记》上级与下级沟通
二、平级间如何沟通
积极开放的讨论
理解的倾听
支持鼓励的表达
建设性的意见
理解尊重个性差异
三、下级如何与上司沟通
与上司沟通的原则？
与上司沟通的一般程序和基本态度？
正确的自我评价和意见反馈
多请领导做选择题
影片观赏：《杜拉拉升职记》下级与上司沟通
影片观赏：《杜拉拉升职记》部门沟通
总结：回顾核心要点、现场答疑

【课程背景】

作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道："沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。"
在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
本课程借助沟通的技巧，化解不同组织成员间的见解与意见，建立共识，创造良好的沟通能力与人际关系的培养，讨论企业中的向上、向下、平行三大沟通重点，通过对人格模式的了解，及沟通技能的提升，改善上司、下属、同事间的合作关系，避免沟通中常见的问题，解开学员在日常及工作沟通中的困惑，让沟通变的畅通无阻，润滑企业加速发展。

【课程对象】

中高层管理人员

【学员收获】

掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系
掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力
帮助组织成员间相互支持和信任，创造和谐的文化氛围
更好的提升与改进组织内各部门的合作效果
有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效

【课程时长】

6H