【课程大纲】

一、沟通的重要性与障碍分析
问题讨论与释疑：团队协作障碍的关键是什么？跨部门沟通成功与失败案例分析
1.案例沟通障碍分析
2.学员沟通障碍分析
3.沟通对于组织与个人的重要意义
4.习惯沟通与专业沟通区别
二、沟通的模型与关键要素
1.沟通定义
2.沟通模式与过程
互动体验：现场学员沟通展示（10分钟）
3.沟通关键要素
4.了解自己/认知他人
互动体验：沟通风格测试与解析（30分钟）
三、有效沟通的原理与技巧
1.有效沟通原理
互动体验：学员所掌握的沟通技能展示（10分钟）
2.有效沟通技巧：
看--察言观色
问--探询、确认、反馈
说与答--介绍、说明、讲解与回答
动作与表情--站立行走与喜怒哀乐的合理表现
互动体验： 学员话束实践练习（15分钟）
四、职场沟通应用技巧
一、向下沟通
1、上级如何创造良好的沟通情境？
2、上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法
3、下达指令、命令的要诀
4、上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
二、向上沟通
1、下情不能上达的原因探讨
2、上级如何促进下级向上沟通的氛围？
3、面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
4、下对上的表达技巧，也是下情上通的要领
5、和上司沟通时的15个建议
三、平行沟通
1、如何创造良好沟通的情境？
2、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
互动体验：命题情境模拟演练（20～30分钟）
五、培训总结/点评

【解决问题】

有效避免部门、上下级之间沟通的误差和障碍，促进彼此间的相互理解和合作。促进沟通顺畅，协调互助，密切合作，提高沟通成本与工作效率。

【企业收获】

1.进一步理解沟通在工作与生活中的重要性
2.专业认识和掌握沟通原理与应用技巧
3.提升部门与部门、上下级之间的协作技能，提高工作技巧，创建效能组织 

【课程时长】

6H